Häufig gestellte Fragen
Was für eine Datenübertragungsrate wird für die Plattform benötigt?
Mit dem kostenlosen Testkonto können Sie Events mit einem zusätzlichen Moderator veranstalten. Dies bedeutet, dass es zwei Kamera-Feeds gibt (und auch zwei Plätze) – für den Veranstalter und den Moderator.
Bei Bezahlkonten sind bei einem Event bis zu 4 Videokamera-Feeds möglich. Falls in einem AV-Pod mehr Nutzer erscheinen sollen, können Sie bis zu 3 zusätzliche Kamera-Feeds erwerben. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Konto ein, gehen Sie mit dem Mauszeiger in die obere rechte Ecke des Bildschirms und dann zum Bereich Konto-Add-ons. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die zusätzlichen Kamera-Streams nur in Meetings funktionieren (bis zu 25 Personen).
Die Plattform funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos.
Hinweis: Sie können so viele Moderatorenplätze kaufen, wie Sie möchten; jedoch können nur bis zu 7 von ihnen bei einem Event ihre Kamera anschalten. Zusätzliche Kamera-Feeds funktionieren nur bei Meetings, nicht bei Webinaren.
Bei Bezahlkonten sind bei einem Event bis zu 4 Videokamera-Feeds möglich. Falls in einem AV-Pod mehr Nutzer erscheinen sollen, können Sie bis zu 3 zusätzliche Kamera-Feeds erwerben. Loggen Sie sich hierfür in Ihr Konto ein, gehen Sie mit dem Mauszeiger in die obere rechte Ecke des Bildschirms und dann zum Bereich Konto-Add-ons. Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die zusätzlichen Kamera-Streams nur in Meetings funktionieren (bis zu 25 Personen).
Die Plattform funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos.
Hinweis: Sie können so viele Moderatorenplätze kaufen, wie Sie möchten; jedoch können nur bis zu 7 von ihnen bei einem Event ihre Kamera anschalten. Zusätzliche Kamera-Feeds funktionieren nur bei Meetings, nicht bei Webinaren.
Welche Hard- und Softwarevoraussetzungen müssen für die Veranstaltung von Events auf die Plattform erfüllt sein?
Es gelten folgende Voraussetzungen:
Da unsere Plattform eine browserbasierte Plattform ist, müssen Sie die neuesten offiziellen Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge oder Opera verwenden.
Die Plattform funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos.
Um den Dienst (einschließlich der Konferenzteilnahme) auf bestimmten mobilen Endgeräten nutzen zu können, kann es erforderlich sein, eine entsprechende App aus dem iTunes App Store oder Google Play Store herunterzuladen. Um den Dienst während einer Konferenz in vollem Umfang mit Audio und Video nutzen zu können, benötigen Sie eine Webcam, ein Mikrofon, ein Headset oder einen Lautsprecher, die an Ihr Gerät angeschlossen und von diesem erkannt werden, und diese Geräte sollten nicht gleichzeitig von einer anderen Anwendung verwendet werden.
- 2 GHz Dual-Core-Prozessor oder besser (4-Kern-Prozessor bevorzugt);
- 2 GB RAM (4 GB oder mehr empfohlen);
- Betriebssysteme wie Windows 8 (Windows 10 empfohlen), Mac OS 10.13 (neueste Version empfohlen), Linux, Chrome OS.
Da unsere Plattform eine browserbasierte Plattform ist, müssen Sie die neuesten offiziellen Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge oder Opera verwenden.
Die Plattform funktioniert mit allen integrierten Laptop-Kameras und den meisten Webcams. Bei einer professionelleren Kamera könnte die Installation zusätzlicher Software oder Hardware nötig werden, dies sollte mit unserer Verkaufsabteilung abgesprochen werden. Zum Testen der Kamerakompatibilität empfehlen wir die Einrichtung eines kostenlosen Testkontos.
Um den Dienst (einschließlich der Konferenzteilnahme) auf bestimmten mobilen Endgeräten nutzen zu können, kann es erforderlich sein, eine entsprechende App aus dem iTunes App Store oder Google Play Store herunterzuladen. Um den Dienst während einer Konferenz in vollem Umfang mit Audio und Video nutzen zu können, benötigen Sie eine Webcam, ein Mikrofon, ein Headset oder einen Lautsprecher, die an Ihr Gerät angeschlossen und von diesem erkannt werden, und diese Geräte sollten nicht gleichzeitig von einer anderen Anwendung verwendet werden.
Ich habe das Mikrofon eingeschaltet, aber ich höre nichts. Was kann ich tun?
Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät angeschlossen und auf Ihrem Computer oder Laptop aktiviert ist. Die Lautstärke sollte auf einen geeigneten Wert eingestellt werden. Sprechen Sie in Ihr Mikrofon, um zu testen, ob das Gerät ordnungsgemäß funktioniert. Wenn das Mikrofonsymbol grün wird, bedeutet das, dass alles in Ordnung ist.
Vergewissern Sie sich, dass keine andere Anwendung im Hintergrund läuft, die Kamera und Mikrofon verwendet (z.B. Skype, Facebook, WhatsApp und viele andere), da unsere Plattform dadurch gestört werden könnte, wenn beide Anwendungen gleichzeitig ausgeführt werden.
Wenn Ihre Teilnehmer Ihnen mitteilen, dass sie Sie nicht hören können, vergewissern Sie sich, dass Ihr Mikrofon im Webinar-Raum eingeschaltet ist (das grüne Mikrofonsymbol). Schließen Sie neue externe Geräte an, bevor Sie Ihren Webbrowser und den Webinar-Raum öffnen. Im Regelfall müssen Sie diese neu laden, damit die neuen Geräte erkannt werden.
Vergewissern Sie sich, dass nicht der Modus “Nur Moderatoren” aktiviert ist. In diesem Modus können sich nur die Moderatoren hören und sehen, und Audio und Video werden nicht aufgezeichnet.
Weitere mögliche Lösungen finden Sie in unserer Audio/Video-Anleitung. Wenn Ihnen das nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Vergewissern Sie sich, dass keine andere Anwendung im Hintergrund läuft, die Kamera und Mikrofon verwendet (z.B. Skype, Facebook, WhatsApp und viele andere), da unsere Plattform dadurch gestört werden könnte, wenn beide Anwendungen gleichzeitig ausgeführt werden.
Wenn Ihre Teilnehmer Ihnen mitteilen, dass sie Sie nicht hören können, vergewissern Sie sich, dass Ihr Mikrofon im Webinar-Raum eingeschaltet ist (das grüne Mikrofonsymbol). Schließen Sie neue externe Geräte an, bevor Sie Ihren Webbrowser und den Webinar-Raum öffnen. Im Regelfall müssen Sie diese neu laden, damit die neuen Geräte erkannt werden.
Vergewissern Sie sich, dass nicht der Modus “Nur Moderatoren” aktiviert ist. In diesem Modus können sich nur die Moderatoren hören und sehen, und Audio und Video werden nicht aufgezeichnet.
Weitere mögliche Lösungen finden Sie in unserer Audio/Video-Anleitung. Wenn Ihnen das nicht weiterhilft, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport.
Audio/Video-Anleitung
Das Dokument beschreibt die erforderlichen Audio- und Videosystemeinstellungen sowie die häufigsten AV-Probleme und deren Lösungen. Bitte lesen Sie die hier aufgeführten Informationen, bevor Sie Ihr Problem an unser Support-Team melden.
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