Foire aux questions
De combien de bande passante ai-je besoin pour la plateforme ?
Le compte d’essai gratuit permet d’organiser des événements avec un animateur supplémentaire. Cela signifie qu’il y a deux flux de caméras (ainsi que deux sièges) disponibles pour l’organisateur de l’événement et l’animateur.
Les comptes payants peuvent avoir jusqu’à 4 flux de caméra vidéo pendant un événement. Si vous avez besoin de davantage d’utilisateurs dans la capsule AV, vous pouvez acheter jusqu’à 3 flux de caméras supplémentaires. Pour cela, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris en haut à droite de l’écran et allez à la section modules complémentaires de Compte. Sachez que les flux de caméra supplémentaires ne fonctionnent que dans les réunions (jusqu’à 25 personnes).
La plateforme fonctionne avec toutes les caméras intégrées des ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Une caméra professionnelle ou plus avancée peut nécessiter l’installation de logiciel ou matériel supplémentaire et doit faire l’objet d’une consultation avec notre équipe commerciale. Pour tester la compatibilité de la caméra, nous vous conseillons de créer un compte d’essai gratuit.
Sachez que vous pouvez acheter autant de sièges d’animateurs que vous le souhaitez. Toutefois, seuls sept au maximum pourront activer leur caméra pendant un événement. Les flux de caméra supplémentaires ne fonctionnent que pendant les réunions, et non pendant les webinaires.
Les comptes payants peuvent avoir jusqu’à 4 flux de caméra vidéo pendant un événement. Si vous avez besoin de davantage d’utilisateurs dans la capsule AV, vous pouvez acheter jusqu’à 3 flux de caméras supplémentaires. Pour cela, connectez-vous à votre compte, passez le pointeur de la souris en haut à droite de l’écran et allez à la section modules complémentaires de Compte. Sachez que les flux de caméra supplémentaires ne fonctionnent que dans les réunions (jusqu’à 25 personnes).
La plateforme fonctionne avec toutes les caméras intégrées des ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Une caméra professionnelle ou plus avancée peut nécessiter l’installation de logiciel ou matériel supplémentaire et doit faire l’objet d’une consultation avec notre équipe commerciale. Pour tester la compatibilité de la caméra, nous vous conseillons de créer un compte d’essai gratuit.
Sachez que vous pouvez acheter autant de sièges d’animateurs que vous le souhaitez. Toutefois, seuls sept au maximum pourront activer leur caméra pendant un événement. Les flux de caméra supplémentaires ne fonctionnent que pendant les réunions, et non pendant les webinaires.
Quelle est la configuration matérielle et logicielle nécessaire pour organiser des événements sur la plateforme ?
La configuration nécessaire est la suivante :
Comme notre plateforme est une plate-forme basée sur un navigateur, l’utilisation des versions officielles les plus récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge ou Opera est obligatoire.
La plateforme fonctionne avec toutes les caméras intégrées des ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Une caméra professionnelle ou plus avancée peut nécessiter l’installation de logiciels ou matériels supplémentaires et doit faire l’objet d’une consultation avec notre équipe commerciale. Pour tester la compatibilité de votre caméra, nous vous conseillons de créer un compte d’essai gratuit.
Pour utiliser le service sur certains appareils mobiles (y compris pour participer à des conférences), il peut être nécessaire de télécharger une appli dédiée dans iTunes App Store ou Google Play Store. Pour utiliser le service et profiter de la plage audio-vidéo complète pendant une conférence, il est nécessaire de disposer d’une webcam, d’un microphone et d’un casque ou d’un haut-parleur connecté à votre appareil et que celui-ci reconnaît. Ils ne doivent pas être utilisés en même temps par une quelconque autre application.
- Processeur double cœur 2 GHz ou supérieur (4 cœurs de préférence) ;
- 2 Go de RAM (4 Go ou plus recommandés) ;
- Système d’exploitation comme Windows 8 (Windows 10 recommandé), Mac OS 10.13 (dernière version recommandée), Linux, Chrome OS.
Comme notre plateforme est une plate-forme basée sur un navigateur, l’utilisation des versions officielles les plus récentes de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge ou Opera est obligatoire.
La plateforme fonctionne avec toutes les caméras intégrées des ordinateurs portables et avec la plupart des webcams. Une caméra professionnelle ou plus avancée peut nécessiter l’installation de logiciels ou matériels supplémentaires et doit faire l’objet d’une consultation avec notre équipe commerciale. Pour tester la compatibilité de votre caméra, nous vous conseillons de créer un compte d’essai gratuit.
Pour utiliser le service sur certains appareils mobiles (y compris pour participer à des conférences), il peut être nécessaire de télécharger une appli dédiée dans iTunes App Store ou Google Play Store. Pour utiliser le service et profiter de la plage audio-vidéo complète pendant une conférence, il est nécessaire de disposer d’une webcam, d’un microphone et d’un casque ou d’un haut-parleur connecté à votre appareil et que celui-ci reconnaît. Ils ne doivent pas être utilisés en même temps par une quelconque autre application.
J’ai allumé le microphone mais je n’entends rien. Que puis-je faire ?
Vérifiez que votre appareil est branché et activé sur votre PC ou votre ordinateur portable. Réglez le volume à un niveau approprié. Parlez dans votre microphone pour tester s’il fonctionne correctement. Si l’icône du microphone s’allume en vert, cela signifie que tout fonctionne bien.
Vérifiez qu’aucune autre application nécessitant la caméra et le microphone ne soit lancée en arrière-plan (comme Skype, Facebook, WhatsApp et bien d’autres), car cela pourrait interférer avec notre plateforme si les deux fonctionnent en même temps.
Si vos participants indiquent qu’ils ne vous entendent pas, vérifiez que votre microphone est activé dans la salle de webinaire (icône de microphone verte). Branchez les nouveaux appareils externes avant d’ouvrir votre navigateur Web et la salle de webinaire. Dans la plupart des cas, vous devrez les rafraîchir pour détecter le ou les nouveaux appareils.
Vérifiez que le mode de webinaire Animateurs uniquement n’est pas activé. Dans ce mode, seuls les animateurs peuvent se voir et s’entendre et le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.
Vous pouvez également consulter notre Manuel audio et vidéo pour trouver d’autres solutions. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre Équipe d’experts.
Vérifiez qu’aucune autre application nécessitant la caméra et le microphone ne soit lancée en arrière-plan (comme Skype, Facebook, WhatsApp et bien d’autres), car cela pourrait interférer avec notre plateforme si les deux fonctionnent en même temps.
Si vos participants indiquent qu’ils ne vous entendent pas, vérifiez que votre microphone est activé dans la salle de webinaire (icône de microphone verte). Branchez les nouveaux appareils externes avant d’ouvrir votre navigateur Web et la salle de webinaire. Dans la plupart des cas, vous devrez les rafraîchir pour détecter le ou les nouveaux appareils.
Vérifiez que le mode de webinaire Animateurs uniquement n’est pas activé. Dans ce mode, seuls les animateurs peuvent se voir et s’entendre et le son et la vidéo ne sont pas enregistrés.
Vous pouvez également consulter notre Manuel audio et vidéo pour trouver d’autres solutions. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter notre Équipe d’experts.
Manuel audio et vidéo
Le document décrit la configuration audio et vidéo requise, ainsi que les problèmes AV les plus fréquents et leurs solutions. Veuillez consulter les informations indiquées ici avant de signaler votre problème à l’Équipe d’assistance.
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