Часто задаваемые вопросы
Какая пропускная способность требуется для работы платформы?
Бесплатная пробная учетная запись позволяет проводить мероприятия с одним дополнительным докладчиком. Это означает, что для организатора мероприятия и одного докладчика будут доступны два канала данных с камер (а также два места).
Платные учетные записи поддерживают до 4 каналов данных с камер в рамках одного мероприятия. Если требуется большее число аудио/видеоканалов пользователей, можно приобрести до 3 дополнительных каналов данных с камер. Для этого необходимо выполнить вход в свою учетную запись, навести указатель мыши на правый верхний угол экрана и перейти в раздел Дополнения для учетной записи. Обратите внимание, что дополнительные потоки с камер будут работать только на собраниях (до 25 человек).
Платформа работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые или профессиональные камеры могут нуждаться в установке дополнительного программного обеспечения или оборудования. По этому вопросу вы можете проконсультироваться с отделом продаж. Чтобы протестировать поддержку камеры, рекомендуем создать бесплатную пробную учетную запись.
Обратите внимание, что вы можете приобрести столько мест докладчиков, сколько пожелаете, однако только 7 докладчиков смогут включить свои камеры во время мероприятия. Обратите внимание, что дополнительные каналы данных с камер будут работать только во время собраний, а не вебинаров.
Платные учетные записи поддерживают до 4 каналов данных с камер в рамках одного мероприятия. Если требуется большее число аудио/видеоканалов пользователей, можно приобрести до 3 дополнительных каналов данных с камер. Для этого необходимо выполнить вход в свою учетную запись, навести указатель мыши на правый верхний угол экрана и перейти в раздел Дополнения для учетной записи. Обратите внимание, что дополнительные потоки с камер будут работать только на собраниях (до 25 человек).
Платформа работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые или профессиональные камеры могут нуждаться в установке дополнительного программного обеспечения или оборудования. По этому вопросу вы можете проконсультироваться с отделом продаж. Чтобы протестировать поддержку камеры, рекомендуем создать бесплатную пробную учетную запись.
Обратите внимание, что вы можете приобрести столько мест докладчиков, сколько пожелаете, однако только 7 докладчиков смогут включить свои камеры во время мероприятия. Обратите внимание, что дополнительные каналы данных с камер будут работать только во время собраний, а не вебинаров.
Каковы требования к оборудованию и программному обеспечению для проведения мероприятий на платформе?
Должны выполняться следующие требования:
Поскольку наша платформа является веб-платформой на основе браузера, для работы с ней рекомендуется использовать последние официальные версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge или Opera.
Платформа работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые или профессиональные камеры могут нуждаться в установке дополнительного программного обеспечения или оборудования. По этому вопросу вы можете проконсультироваться с отделом продаж. Чтобы протестировать поддержку камеры, рекомендуем создать бесплатную пробную учетную запись.
Для использования этой услуги (включая участие в конференциях) на определенных мобильных устройствах может потребоваться загрузить соответствующее приложение в iTunes App Store или Google Play Store. Для использования всех функций работы со звуком и видео во время конференции необходимы веб-камера, микрофон и наушники или динамики, подключенные к устройству и распознанные им (кроме того, это оборудование не должно одновременно использоваться другим приложением).
- двухъядерный процессор 2 ГГц или выше (предпочтительно 4 ядра);
- 2 ГБ ОЗУ (рекомендуется 4 ГБ и более);
- такие операционные системы, как Windows 8 (рекомендуется Windows 10), macOS 10.13 (рекомендуется последняя версия), Linux, Chrome OS.
Поскольку наша платформа является веб-платформой на основе браузера, для работы с ней рекомендуется использовать последние официальные версии браузеров Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge или Opera.
Платформа работает со встроенными камерами любых ноутбуков и большинством веб-камер. Более продвинутые или профессиональные камеры могут нуждаться в установке дополнительного программного обеспечения или оборудования. По этому вопросу вы можете проконсультироваться с отделом продаж. Чтобы протестировать поддержку камеры, рекомендуем создать бесплатную пробную учетную запись.
Для использования этой услуги (включая участие в конференциях) на определенных мобильных устройствах может потребоваться загрузить соответствующее приложение в iTunes App Store или Google Play Store. Для использования всех функций работы со звуком и видео во время конференции необходимы веб-камера, микрофон и наушники или динамики, подключенные к устройству и распознанные им (кроме того, это оборудование не должно одновременно использоваться другим приложением).
Я включаю микрофон, но ничего не слышу. Что мне делать?
Убедитесь, что оборудование подключено и активировано на компьютере или ноутбуке. Необходимо выбрать соответствующий уровень громкости. Скажите что-нибудь в микрофон, чтобы протестировать работу оборудования. Если значок микрофона становится зеленым, значит все в порядке.
Убедитесь, что в фоновом режиме не работают другие приложения, использующие камеру и микрофон (например, Skype, Facebook, WhatsApp и многие другие), так как они могут мешать работе платформы.
Если участники сообщают, что они вас не слышат, убедитесь, что ваш микрофон в переговорной включен (отображается зеленый значок микрофона). Подключите новые внешние устройства, прежде чем открыть веб-браузер и переговорную. Как правило, для обнаружения новых устройств достаточно обновить браузер или переговорную.
Убедитесь в том, что не включен режим «Только докладчики». В этом режиме только докладчики могут слышать и видеть друг друга, а звук и видео не записываются.
Чтобы найти другие возможные решения, обратитесь к нашему руководству по Настройки Аудио/Видео. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Убедитесь, что в фоновом режиме не работают другие приложения, использующие камеру и микрофон (например, Skype, Facebook, WhatsApp и многие другие), так как они могут мешать работе платформы.
Если участники сообщают, что они вас не слышат, убедитесь, что ваш микрофон в переговорной включен (отображается зеленый значок микрофона). Подключите новые внешние устройства, прежде чем открыть веб-браузер и переговорную. Как правило, для обнаружения новых устройств достаточно обновить браузер или переговорную.
Убедитесь в том, что не включен режим «Только докладчики». В этом режиме только докладчики могут слышать и видеть друг друга, а звук и видео не записываются.
Чтобы найти другие возможные решения, обратитесь к нашему руководству по Настройки Аудио/Видео. Если это не помогло, обратитесь в службу поддержки клиентов.
Настройки Аудио/Видео
В этом документе рассматриваются необходимые системные настройки звука и видео, а также наиболее распространенные проблемы со звуком и видео и способы их решения. Прежде чем сообщать о проблеме в службу поддержки, ознакомьтесь с этим документом.
Скачать
Скачать