Perguntas frequentes
Quanta largura de banda é necessária para usar a plataforma?
A conta de teste grátis permite que você organize eventos com um apresentador adicional. Isso significa que há dois feeds de câmera (assim como dois assentos) disponíveis para o organizador do evento e para o apresentador.
Contas pagas permitem que você tenha até 4 feeds de câmera de vídeo durante um evento. Se você precisa que mais usuários apareçam no pod de AV, pode adquirir até 3 feeds de câmera adicionais. Para isso, faça login na sua conta, passe o ponteiro do mouse no canto superior direito da tela e vá para a seção Complementos de conta. Favor notar que as transmissões de câmera adicionais funcionarão somente em reuniões (até 25 pessoas).
A plataforma funciona com todas as câmeras embutidas de laptops e com a maioria das webcams. Uma câmera mais avançada ou profissional pode requerer a instalação de software ou hardware adicional, devendo ser consultada a nossa Equipe de Vendas. Para testar a compatibilidade da câmera, recomendamos criar uma conta de teste grátis.
Favor notar que você pode adquirir quantos assentos de apresentador desejar; porém somente 7 poderão ligar suas câmeras durante um evento. Favor notar que feeds de câmera adicionais funcionam somente em reuniões, não em webinars.
Contas pagas permitem que você tenha até 4 feeds de câmera de vídeo durante um evento. Se você precisa que mais usuários apareçam no pod de AV, pode adquirir até 3 feeds de câmera adicionais. Para isso, faça login na sua conta, passe o ponteiro do mouse no canto superior direito da tela e vá para a seção Complementos de conta. Favor notar que as transmissões de câmera adicionais funcionarão somente em reuniões (até 25 pessoas).
A plataforma funciona com todas as câmeras embutidas de laptops e com a maioria das webcams. Uma câmera mais avançada ou profissional pode requerer a instalação de software ou hardware adicional, devendo ser consultada a nossa Equipe de Vendas. Para testar a compatibilidade da câmera, recomendamos criar uma conta de teste grátis.
Favor notar que você pode adquirir quantos assentos de apresentador desejar; porém somente 7 poderão ligar suas câmeras durante um evento. Favor notar que feeds de câmera adicionais funcionam somente em reuniões, não em webinars.
Quais são os requisitos de hardware e software para organizar eventos na plataforma?
Requisitos que devem ser cumpridos:
Por ser uma plataforma baseada em navegador, nossa plataforma requer o uso das últimas versões oficiais do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge ou Opera.
A plataforma funciona com todas as câmeras embutidas de laptops e com a maioria das webcams. Uma câmera mais avançada ou profissional pode requerer a instalação de software ou hardware adicional, devendo ser consultada a nossa Equipe de Vendas. Para testar a compatibilidade da câmera, recomendamos criar uma conta de teste grátis.
Para utilizar o serviço (inclusive para participar de conferências), em certos dispositivos móveis pode ser necessário baixar um aplicativo relevante na iTunes App Store ou Google Play Store. Para utilizar toda a gama de áudio e vídeo do serviço durante uma conferência, é necessário ter uma webcam, um microfone e um fone de ouvido ou caixa de som conectado e reconhecido pelo seu dispositivo, e eles não devem estar sendo usados simultaneamente por nenhum outro aplicativo.
- Processador dual-core 2 GHz ou superior (4-core preferível);
- 2 GB de RAM (4 GB ou mais recomendado);
- Sistema operacional como Windows 8 (Windows 10 recomendado), Mac OS 10.13 (versão mais recente recomendada), Linux, Chrome OS.
Por ser uma plataforma baseada em navegador, nossa plataforma requer o uso das últimas versões oficiais do Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge ou Opera.
A plataforma funciona com todas as câmeras embutidas de laptops e com a maioria das webcams. Uma câmera mais avançada ou profissional pode requerer a instalação de software ou hardware adicional, devendo ser consultada a nossa Equipe de Vendas. Para testar a compatibilidade da câmera, recomendamos criar uma conta de teste grátis.
Para utilizar o serviço (inclusive para participar de conferências), em certos dispositivos móveis pode ser necessário baixar um aplicativo relevante na iTunes App Store ou Google Play Store. Para utilizar toda a gama de áudio e vídeo do serviço durante uma conferência, é necessário ter uma webcam, um microfone e um fone de ouvido ou caixa de som conectado e reconhecido pelo seu dispositivo, e eles não devem estar sendo usados simultaneamente por nenhum outro aplicativo.
Liguei o microfone mas não consigo ouvir nada. O que posso fazer?
Certifique-se de que seu aparelho está conectado e ativado em seu computador ou laptop. O volume deve estar ajustado em um nível apropriado. Fale no microfone para testar se o aparelho está funcionando corretamente. Se o ícone do microfone ficar verde, isto significa que está tudo OK.
Certifique-se de que não está sendo executado em segundo plano nenhum outro aplicativo que utilize a câmera e o microfone (p. ex. Skype, Facebook, WhatsApp etc.), pois isso pode interferir com a nossa plataforma se ambos estão sendo executados ao mesmo tempo.
Se seus participantes estão comunicando que não conseguem ouvir você, certifique-se de que seu microfone está ativado na sala de webinar (ícone do microfone verde). Conecte novos dispositivos externos antes de abrir o seu navegador e a sala de webinar. Na maioria dos casos, será preciso atualizá-los para detectar os novos dispositivos.
Certifique-se de que o modo de webinar Somente Apresentadores não está ativado. Neste modo, somente os apresentadores conseguem ouvir e ver uns aos outros, e o áudio e o vídeo não são gravados.
Você também pode consultar nosso Manual de áudio e vídeo para descobrir mais soluções. Se isso não ajudar, pedimos que entre em contato com nossa Equipe de Sucesso do Cliente.
Certifique-se de que não está sendo executado em segundo plano nenhum outro aplicativo que utilize a câmera e o microfone (p. ex. Skype, Facebook, WhatsApp etc.), pois isso pode interferir com a nossa plataforma se ambos estão sendo executados ao mesmo tempo.
Se seus participantes estão comunicando que não conseguem ouvir você, certifique-se de que seu microfone está ativado na sala de webinar (ícone do microfone verde). Conecte novos dispositivos externos antes de abrir o seu navegador e a sala de webinar. Na maioria dos casos, será preciso atualizá-los para detectar os novos dispositivos.
Certifique-se de que o modo de webinar Somente Apresentadores não está ativado. Neste modo, somente os apresentadores conseguem ouvir e ver uns aos outros, e o áudio e o vídeo não são gravados.
Você também pode consultar nosso Manual de áudio e vídeo para descobrir mais soluções. Se isso não ajudar, pedimos que entre em contato com nossa Equipe de Sucesso do Cliente.
Manual de áudio e vídeo
O documento descreve os requisitos de configuração do sistema de áudio e vídeo, bem como os problemas mais frequentes e suas soluções. Consulte as informações fornecidas aqui antes de relatar o problema para nossa Equipe de Suporte.
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