Preguntas frecuentes
¿Cuánto ancho de banda necesito para utilizar la plataforma?
La cuenta de prueba gratuita le permite organizar eventos con un presentador adicional. Esto significa que dispone de dos transmisiones de señal de la cámara (y de dos plazas) para el organizador del evento y el presentador.
Las cuentas de pago le permiten disponer de hasta 4 transmisiones de señal de cámara durante un evento. Si necesita que aparezcan más usuarios en la ventana AV, puede adquirir hasta 3 transmisiones de señal de cámara adicionales. Para ello, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla y acceda a la sección Complementos de la cuenta. Tenga presente que las transmisiones de señal de cámara adicionales funcionarán solamente en las reuniones (hasta 25 personas).
La plataforma funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Es posible que las cámaras más avanzadas o profesionales requieran la instalación de software o hardware adicional, en cuyo caso puede consultar a nuestro Equipo de Ventas. Para probar la compatibilidad de la cámara, recomendamos crear una cuenta de prueba gratuita.
Recuerde que puede comprar tantas plazas de presentadores como desee, aunque solamente un máximo de 7 de ellos podrán activar sus cámaras durante un mismo evento. Tenga en cuenta que las transmisiones de señal de cámara adicionales solo funcionan durante las reuniones, no los webinars.
Las cuentas de pago le permiten disponer de hasta 4 transmisiones de señal de cámara durante un evento. Si necesita que aparezcan más usuarios en la ventana AV, puede adquirir hasta 3 transmisiones de señal de cámara adicionales. Para ello, inicie sesión en su cuenta, sitúe el cursor sobre la esquina superior derecha de la pantalla y acceda a la sección Complementos de la cuenta. Tenga presente que las transmisiones de señal de cámara adicionales funcionarán solamente en las reuniones (hasta 25 personas).
La plataforma funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Es posible que las cámaras más avanzadas o profesionales requieran la instalación de software o hardware adicional, en cuyo caso puede consultar a nuestro Equipo de Ventas. Para probar la compatibilidad de la cámara, recomendamos crear una cuenta de prueba gratuita.
Recuerde que puede comprar tantas plazas de presentadores como desee, aunque solamente un máximo de 7 de ellos podrán activar sus cámaras durante un mismo evento. Tenga en cuenta que las transmisiones de señal de cámara adicionales solo funcionan durante las reuniones, no los webinars.
¿Qué requisitos de hardware y software son necesarios para celebrar eventos en la plataforma?
Requisitos que deben reunirse:
Dado nuestra plataforma es una plataforma basada en navegador, es necesario utilizar las últimas versiones oficiales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge u Opera.
La plataforma funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Es posible que las cámaras más avanzadas o profesionales requieran la instalación de software o hardware adicional, en cuyo caso puede consultar a nuestro Equipo de Ventas. Para probar la compatibilidad de la cámara, recomendamos crear una cuenta de prueba gratuita.
Para utilizar el servicio (incluida la participación en conferencias) en determinados dispositivos móviles, puede ser necesario descargar la aplicación correspondiente de iTunes App Store o Google Play Store. Para utilizar el servicio con la gama completa de audio y vídeo durante una conferencia es necesario disponer de una cámara web, de un micrófono y de auriculares o un altavoz que estén conectados y hayan sido reconocidos por su dispositivo, los cuales no deben ser utilizados simultáneamente por ninguna otra aplicación.
- procesador de doble núcleo de 2 GHz o superior (preferiblemente de 4 núcleos),
- 2 GB de RAM (se recomiendan 4 GB o más),
- sistemas operativos como Windows 8 (Windows 10 recomendado), Mac OS 10.13 (la versión más reciente recomendada), Linux, Chrome OS.
Dado nuestra plataforma es una plataforma basada en navegador, es necesario utilizar las últimas versiones oficiales de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge u Opera.
La plataforma funciona con todas las cámaras integradas de los ordenadores portátiles y con la mayoría de las cámaras web. Es posible que las cámaras más avanzadas o profesionales requieran la instalación de software o hardware adicional, en cuyo caso puede consultar a nuestro Equipo de Ventas. Para probar la compatibilidad de la cámara, recomendamos crear una cuenta de prueba gratuita.
Para utilizar el servicio (incluida la participación en conferencias) en determinados dispositivos móviles, puede ser necesario descargar la aplicación correspondiente de iTunes App Store o Google Play Store. Para utilizar el servicio con la gama completa de audio y vídeo durante una conferencia es necesario disponer de una cámara web, de un micrófono y de auriculares o un altavoz que estén conectados y hayan sido reconocidos por su dispositivo, los cuales no deben ser utilizados simultáneamente por ninguna otra aplicación.
He encendido el micrófono pero no oigo nada. ¿Qué puedo hacer?
Asegúrese de que el dispositivo esté conectado y su ordenador de sobremesa o portátil activado. El volumen debe regularse en un nivel adecuado. Hable a través de su micrófono para comprobar si el dispositivo funciona correctamente. Si el icono del micrófono se pone verde, significa que todo está correcto.
Asegúrese de que ninguna otra aplicación que utilice la cámara y el micrófono esté ejecutándose en segundo plano (p. ej., Skype, Facebook y WhatsApp, entre muchas otras), ya que su ejecución simultánea podría interferir con nuestra plataforma.
Si sus asistentes le comunican que no pueden oírle, asegúrese de que su micrófono está activado en la sala del webinar (el icono del micrófono en verde). Conecte los nuevos dispositivos externos antes de abrir el navegador web y la sala del webinar. En la mayoría de los casos, tendrá que actualizarlos para detectar el nuevo dispositivo o dispositivos.
Asegúrese de que el modo Solo presentadores no esté habilitado. En este modo, solo los presentadores pueden oírse y verse entre sí, y el audio y el vídeo no se graban.
También puede consultar nuestro Manual de audio y vídeo para encontrar más soluciones. Si esto no le sirve de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.
Asegúrese de que ninguna otra aplicación que utilice la cámara y el micrófono esté ejecutándose en segundo plano (p. ej., Skype, Facebook y WhatsApp, entre muchas otras), ya que su ejecución simultánea podría interferir con nuestra plataforma.
Si sus asistentes le comunican que no pueden oírle, asegúrese de que su micrófono está activado en la sala del webinar (el icono del micrófono en verde). Conecte los nuevos dispositivos externos antes de abrir el navegador web y la sala del webinar. En la mayoría de los casos, tendrá que actualizarlos para detectar el nuevo dispositivo o dispositivos.
Asegúrese de que el modo Solo presentadores no esté habilitado. En este modo, solo los presentadores pueden oírse y verse entre sí, y el audio y el vídeo no se graban.
También puede consultar nuestro Manual de audio y vídeo para encontrar más soluciones. Si esto no le sirve de ayuda, por favor, póngase en contacto con nuestro Equipo de Satisfacción del Cliente.
Manual de audio y vídeo
Este documento describe la configuración del sistema de audio y vídeo, así como los problemas audiovisuales más frecuentes y sus soluciones. Antes de notificar su problema a nuestro Equipo de Asistencia al Cliente, consulte la información suministrada en este manual.
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